1. Opšte informacije
Intera d.o.o. nastoji svojim kupcima pružiti kvalitetne proizvode i pouzdanu uslugu. Ukoliko ipak dođe do potrebe za povratom proizvoda ili reklamacijom, molimo vas da pročitate uslove navedene u nastavku.
2. Pravo na povrat proizvoda
Kupac ima pravo izvršiti povrat proizvoda u skladu sa važećim zakonima o zaštiti potrošača.
Povrat je moguće izvršiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, pod uslovom da:
- proizvod nije korišten
- proizvod nije oštećen
- proizvod se nalazi u originalnoj ambalaži
- su sačuvani svi prateći dijelovi i dokumentacija
3. Proizvodi koji ne podliježu povratu
Povrat nije moguć za:
- proizvode izrađene po posebnoj narudžbi
- proizvode oštećene nepravilnim korištenjem
- proizvode bez originalne ambalaže
- proizvode koji pokazuju znakove korištenja
4. Postupak povrata
Za pokretanje postupka povrata ili reklamacije potrebno je:
- Kontaktirati nas putem e-maila ili kontakt forme
- Navesti broj narudžbe i razlog povrata
- Priložiti fotografije proizvoda ukoliko postoji oštećenje ili nedostatak
Nakon zaprimljenog zahtjeva, kupac će dobiti dalje upute za povrat proizvoda.
5. Troškovi povrata
Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju:
- pogrešno isporučenog proizvoda
- fabričkog oštećenja
- greške nastale od strane Intera d.o.o.
6. Reklamacije i oštećenja
Molimo kupce da po prijemu pošiljke pregledaju paket i proizvod.
Ukoliko je proizvod oštećen tokom transporta ili je isporučen pogrešan artikal, potrebno je prijaviti problem u što kraćem roku uz fotografije oštećenja.
Reklamacije se rješavaju u zakonskom roku.
7. Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, povrat sredstava će biti izvršen putem istog načina plaćanja koji je korišten prilikom kupovine, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Intera d.o.o. zadržava pravo odbiti povrat ukoliko nisu ispunjeni navedeni uslovi.
8. Kontakt
Za sva pitanja vezana za povrat proizvoda i reklamacije možete nas kontaktirati putem kontakt informacija dostupnih na web stranici.
Intera d.o.o.